CHEF D’ÉQUIPE DU SERVICE A LA CLIENTÈLE

SUPÉRIEUR IMMÉDIAT : Directeur de l’accès à la profession

Lieu : Montréal, QC

L'ENTREPRISE

Notre client est le second plus grand Ordre professionnel du Québec.

SOMMAIRE DU POSTE

Relevant du directeur de l’accès à la profession, le titulaire réalise les activités opérationnelles et les projets en lien avec les objectifs du secteur d’activité. Il participe, solidairement, avec ses collègues et son gestionnaire, à l’opérationnalisation des orientations stratégiques de sa direction. Il agit à titre de professionnel de haut niveau, propose des solutions d'amélioration ou d'optimisation des processus, des programmes et des méthodes de travail. Il coordonne les membres de l’équipe et leur assigne les tâches à effectuer.

EXPÉRIENCE ET QUALIFICATIONS REQUISES

  • Baccalauréat en administration des affaires ou dans tout autre domaine pertinent ;
  • Avoir entre 6 à 9 années d'expérience dans un poste similaire ;
  • Avoir une expérience pertinente de travail dans les centres d’appels ;
  • Détenir une expérience pertinente en développement et mise en oeuvre de l’expérience client ;
  • Excellente maîtrise du français (écrit et oral) et bonne connaissance de l’anglais ;
  • Excellente maîtrise de la suite Office ;
  • Leadership ;
  • Pensée d'affaires et vision stratégique ;
  • Prise de décision ;
  • Sens politique ;
  • Gestion du changement ;
  • Coaching ;
  • Responsabilisation, autonomie et initiative ;
  • Résolution de problèmes et jugement critique ;
  • Orientation vers les résultats et intelligence émotionnelle ;
  • Service à la clientèle ;
  • Travail d'équipe et collaboration.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

  • Contribuer au pilotage des ressources matérielles, temporelles et humaines dans le cadre de projets et des opérations courantes qui lui sont confiées afin d'atteindre les objectifs dans les conditions de temps et de budget définies. Supporter son gestionnaire dans la gestion de l’équipe et le développement des employés ;
  • Veiller à l'atteinte des résultats par la réalisation des plans d'action liés à l’accès à la profession d’ingénieur et à son contrôle adéquat ;
  • Veiller à l’application des orientations pour son secteur d’activité et assurer une livraison optimale des projets et opérations en lien avec l’offre de services de son secteur afin d’atteindre les objectifs généraux et spécifiques ;
  • Travailler en étroite collaboration avec son gestionnaire et autres secteurs d’activité de l’Ordre pour développer des formations adaptées à son équipe de travail afin de répondre de façon optimale à nos différentes clientèles ;
  • Développer des relations d’affaires dans le but de répondre aux besoins des parties prenantes ainsi qu’à ceux de son secteur et identifier les meilleures pratiques et les tendances applicables à son secteur d’activités.

VOUS CORRESPONDEZ À CE PROFIL ?

Envoyez-nous dès maintenant votre cv !

Le prénom est obligatoire
Le courriel est obligatoire Le format du courriel n'est pas valide
Le CV est obligatoire
Le nom est obligatoire
Le téléphone est obligatoire Le téléphone est sous format ##########