CHEF, PLANIFICATION PROCESSUS PASSAGER

SUPÉRIEUR IMMÉDIAT : Directeur-adjoint, Capacité opérationnelle

Lieu : Région de Montréal, QC

SOMMAIRE DU POSTE

Sous l’autorité du Directeur-adjoint, Capacité opérationnelle, le titulaire est responsable du développement et du suivi de la performance des processus passagers. Du design jusqu’à l’implantation, il a le mandat de réunir et coordonner les partenaires internes et externes pertinents pour mettre en place de nouveaux processus opérationnels qui contribueront à une fluidité continue des parcours voyageurs au départ, à l’arrivée et en correspondance.

EXPÉRIENCE ET QUALIFICATIONS REQUISES

  • Posséder un diplôme d’études universitaire en administration, logistique, ingénierie ou dans un domaine jugé pertinent ;
  • Posséder un minimum de huit (8) à dix (10) années d’expérience dans des fonctions de gestion d’opérations dans les transports ou autres milieux similaires ;
  • Connaissance et expérience en culture six sigma et lean management ;
  • Expérience démontrée dans l’analyse de la performance et le développement de nouvelles solutions selon une perspective globale d’entreprise ;
  • Aisance de naviguer dans un contexte de multiples systèmes informatisés reliés au bon fonctionnement des opérations ;
  • Savoir développer et entretenir d’excellentes relations professionnelles et d’affaires, à l’interne et à l’externe de l’entreprise ;
  • Solide jugement, rigueur, initiative et autonomie ;
  • Maîtrise du français et de l'anglais (parlés et écrits) ;
  • Excellent sens de l’organisation et de la gestion des priorités ;
  • Avoir une bonne capacité d’adaptation aux changements ;
  • Être disponible pour voyager et effectuer des séjours hors de la région géographique de Montréal pour de courtes périodes (moins d’un mois).

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

  • Développer, au sein de projets d’augmentation de la capacité, les processus opérationnels devant être mis en place avec la collaboration des agences d’application de la loi et autres partenaires clés ;
  • Optimiser et valider, avec les partenaires concernés, les outils et services en support aux processus voyageurs;
  • Élaborer des indicateurs de performance des processus et émettre des recommandations sur des mesures correctives ou des améliorations opérationnelles devant être apportées pour maintenir la capacité à un niveau acceptable dans un contexte de croissance ;
  • Contribuer au développement et au maintien des plans opérationnels relatifs aux opérations du lieu et fournir le support nécessaire à la Direction, Opérations pour la mise en place de ces plans ;
  • Agir à titre d’agent de liaison entre la direction des technologies de l’information et les Opérations pour toutes intégrations ou modifications des systèmes informatisés.
  • Présider ou participer à des comités opérationnels et techniques qui contribuent à l’efficacité des services ;
  • Participer en tant qu’acteur de premier plan à la planification de la gestion des opérations d’envergure, inhabituelles et d’urgence ;
  • Gère les ressources humaines qui lui sont attribuées, le cas échéant ;
  • Représenter notre client, au besoin, dans les forums et les conférences liées à ses fonctions ;
  • Exécuter toute autre tâche connexe à sa fonction.

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