DIRECTEUR PRINCIPAL SERVICE À LA CLIENTÈLE – PARTICULIER

SUPÉRIEUR IMMÉDIAT : Directeur principal services bancaires - Particulier

Lieu : Sherbrooke, QC

L'ENTREPRISE

Notre client propose des services financiers complets à une clientèle de particuliers, de petites et moyennes entreprises net de grandes entreprises dans son marché national, ainsi que des services spécialisés à l’échelle internationale.

SOMMAIRE DU POSTE

Notre client s’apprête à ouvrir un nouveau centre de service à la clientèle à Sherbrooke. Plus de 200 personnes y travailleront. En tant que Directeur Principal, vous serez responsable de l’embauche et de la saine gestion de votre nouvelle équipe, en créant un climat mobilisateur et inspirant favorisant une culture axée sur le service à la clientèle, ainsi que le développement professionnel. Votre expérience de gestion, votre passion du client, votre esprit audacieux et innovateur ainsi que votre grande agilité vous permettront d’être le « joueur idéal ».

EXPÉRIENCE ET QUALIFICATIONS REQUISES

  • Baccalauréat connexe au secteur d'activité et 10 années d'expérience pertinente ou Maîtrise connexe au secteur d'activité et 8 années d'expérience pertinente;
  • Expérience significative en gestion de grande équipe dédiée au service à la clientèle;
  • Excellente connaissance de la réalité d’affaires des centres contact clients;
  • Connaissance des produits financiers destinés aux clients particuliers;
  • Bilinguisme (parlé/écrit) français et anglais.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

  • Mettre en œuvre les actions nécessaires pour que toute l’équipe du nouveau centre fasse vivre une expérience client exceptionnelle;
  • Assurer la qualité opérationnelle et l’atteinte des cibles en veillant notamment à respecter les indicateurs de performance, les normes réglementaires, la conformité et les politiques de confidentialité;
  • Instaurer une culture de performance centrée sur la reconnaissance des employés;
  • Assurer la relève et la performance des membres de votre équipe;
  • Effectuer un suivi régulier et rigoureux des activités liées au service à la clientèle et développement des affaires;
  • Représenter la Banque lors de différents événements.

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